vrijdag 16 april 2010

Sociaal intranet houdt werknemers tevreden

Veel bedrijven met een intranet zijn nog steeds niet allemaal overtuigd van de goede kanten van een 'sociaal' intranet (lees: een intranet met toegang tot sociale netwerken). Omgekeerd: werknemers zullen zich minder snel thuis voelen bij een organisatie die geen sociale werkomgeving biedt. Een gemiste kans dus voor bedrijven die hun werknemers aan zich willen binden.

Tevredenheid op het werk blijkt een directe impact te hebben op het binden van werknemers. Zo kwam onderzoeksbureau McKinsey erachter dat werknemers bij bedrijven met toegang tot sociale netwerken gemiddeld 20% meer tevreden waren.

Kernbegrippen
Bij onderzoeken naar de tevredenheid van werknemers komen over het algemeen drie kernbegrippen naar boven:

• Erkenning
• Productiviteit
• Betrokkenheid

Dialoog biedt meerwaarde
Wanneer werknemers gestimuleerd worden tot het nemen van een actieve rol, dan blijken zij productiever te werken en zich meer betrokken te voelen bij het bedrijf. Intranet kan daarbij een grote rol spelen. Door als werkgever de dialoog op gang te brengen via social networking, maak je van het intranet een krachtige, positieve stimulans. Werknemers zullen sneller het initiatief nemen om hun werk via het intranet onder de aandacht van collega’s te brengen en te delen. Bovendien creëert het transparantie en openheid wanneer bedrijfsinformatie breed gedeeld wordt.

Nummer 1: de goede band met collega’s
Maar het allerbelangrijkst voor werknemerstevredenheid blijkt de goede band met collega’s te zijn. Die reden geven werknemers namelijk massaal als nummer 1 op bij de vraag wat hen aan het bedrijf bindt (volgens onderzoek van Salary.com uit 2009). Als bedrijven daar goed op in weten te spelen door een sociaal intranet aan te bieden, dan zullen ze daar dan ook veel profijt bij hebben.

Bron: McKinsey
Geplaatst door op 09:49

4 reacties:

  1. ja en het zorgt ook voor dwarsverbanden tussen afdelingen, ipv naar boven naar het management en dan weer naar beneden naar de andere afdeling. Als mensen van elkaar weten wat ze doen, en blijkt dat een andere afdeling zich zijdelings ook met jouw onderwerp bezig houdt, ga je ze sneller opzoeken en even een bakkie doen. Ook heb ik gemerkt dat een soort best-practises op intranet zetten heel erg goed werkt. het lijkt wel alsof iedereen dat weet, maar dat is niet zo. Ook op de bedrijfssite naar buiten toe zetten wie we zijn, hoeveel mensen er werken, de geschiedenis van het bedrijf, waar we goed in zijn etc. Het blijkt dat mensen die er al jaren werken, dit vaak helemaal niet weten. Totdat er een webredacteur komt die het even uitschrijft en op de site zet. Dan hoor je heel vaak : o dat wist ik niet.
    BeantwoordenVerwijderen
  2. ik moet er wel bij vertellen, dat als werknemers daadwerkelijk inhoudelijk gaan nadenken over waar ze mee bezig zijn, en ook onderling hierover mailen en praten met collega's, dat dit zal leiden tot allerlei voorstellen en ideeen. Hier moet het management wel open voor staan. Anders gaan collega's met elkaar kletsen over hoe het zou moeten of hoe het beter zou kunnen, en als er dan geen binding meer is met het management, gaat het fout. Je ziet ook bij bedrijven waarbij er afdelingen moeten sluiten: maar ze zeggen dit niet eerlijk tegen die werknemers, pas op het laatste moment. Of als er negatieve pers is over een bedrijf etc. Dat het intranet het eerste is dat gesloten wordt. Dus het werkt alleen in democratische bedrijven waarbij mensen hart hebben voor de zaak, en waarbij het goed gaat. Als het echt slecht gaat met een bedrijf kun je dit op het intranet niet meer verbloemen.
    BeantwoordenVerwijderen
  3. Interessant stuk. We hebben het belang ervan onlnags mogen ondervinden bij een implementatie van een kennismanagement platform voor een internationaal werkende organisatie in Zuid-Amerika. Daar zitten ook een aantal Social Media functionaliteiten in zoals chat, who’s online, activity feed, berichten , groepen, die zeer gewaardeerd worden, en die echte “binders” blijken te zijn. Wij hadden zelf eerlijk gezegd het vermoeden dat met gebruik zou blijven maken van alle Skype en MSN achtige tools, maar een soort van private omgeving waar je de collega’s ziet aan wie je meteen van alles kunt vragen, maar die je ook “ achter” je kunt laten als hetw erk erop zit, voegde voor de gebruikers veel meer toe dan wij eigenlijk hadden verwacht.
    Wat , naarmate het platform meer wordt gebruikt, ook steeds duidelijker aan het licht komt is de verschillende rollen waarin werknemers zich “thuis” voelen. De kennis-makers onderscheiden zich duidelijke van hen de de kennis verzamelen / ordenen en zij weer van de connectors/brokers. Dit kun je ook meten, omdat elke type zich op een andere manier beweegt over het platform. Voor het management ook een interessant aspect om mee te nemen in beoordeling van mensen en het uitwerken van carrièrepaden.
    BeantwoordenVerwijderen
  4. Interessant. Komt overeen (respect en erkenning) met onderzoek waaruit blijkt dat men de volgende zaken van Social Media waardeert:

    - de mate van aanmoediging om reacties te geven en mijn mening te geven
    - het respect dat ik van anderen krijg
    - het gevoel dat ik belangrijk ben
    - het gevoel dat ik geaccepteerd wordt
    - de nuttige links door andere mensen geplaatst
    - de reacties van andere mensen

    Het social intranet kan wel eens zeer belangrijk gaan worden om werknemers verbonden te laten blijven met het bedrijf.

    http://www.customerthink.com/files2/what_drives_value_social_media_experience.pdf
    BeantwoordenVerwijderen

Abonneren op: Reacties plaatsen (Atom)