Sinds jaar en dag is Gerry McGovern dé autoriteit op het gebied van content management. Logisch dat de verwachtingen hooggespannen zijn als hij de openingskeynote voor zijn rekening neemt op het Congres Intranet 2010. Onderwerp is hoe je van het intranet een taakgerichte omgeving maakt die de mensen in een organisatie daadwerkelijk helpt bij het uitvoeren van hun dagelijkse werkzaamheden.Manage het intranet vanuit de gebruiker, is zijn centrale boodschap. Je gebruikers zijn immers degenen voor wie je het uiteindelijk doet. Pas als zij hun taken effectief en efficiënt kunnen uitvoeren, heb je een goed werkend intranet. Door constant te testen op gebruikers, kun je exact achterhalen hoe ze hun informatie vinden. En vervolgens pas je het intranet op deze inzichten aan – doorlopend. Bijkomend voordeel van deze manier van werken is dat je je keuzes met bewijzen kunt ondersteunen.
‘We are not the center of the universe’
Als de gebruiker centraal staat, betekent dat er iemand anders niet langer centraal staat. Bijvoorbeeld de afdeling Interne communicatie die niets liever doet dan nieuwsberichten de organisatie inpompen. Of de afdeling Juridische zaken, die graag duizenden wetten, alle bijkomende jurisprudentie en talloze kleine lettertjes deelt met de argeloze intranetter. En wees eerlijk, zit iemand echt op deze informatie te wachten?
Focus daarom op hoe mensen hun informatie zoeken en laat de overbodige, irrelevante zaken achterwege. Het intranet is immers ‘the land of the attention deficit syndrome’. En alles wat afleidt, staat de goede werking van je intranet in de weg. Daarom is een intranet van 100 pagina’s vaak veel werkbaarder dan eentje van pakweg 8.000 pagina’s. Want voor de meeste gebruikers is intranet niets meer en niets minder dan een ‘survivor’s guide to a shitty week’.
0 reacties:
Een reactie plaatsen